呼叫中心系統(tǒng)
應(yīng)用案例 當(dāng)前位置：首頁(yè)-應(yīng)用案例 企業(yè)的客戶群體在迅速普及，已不再像以前的只有少數(shù)客戶群體的模式，所以服務(wù)量大大增加，在現(xiàn)階段客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素。廣大客戶迫切需要客戶服務(wù)平臺(tái)，高效管理產(chǎn)品銷售、日常的咨詢、投訴建議、客戶回訪、等業(yè)務(wù)應(yīng)用，合適的呼叫系統(tǒng)即節(jié)省成本也提高了效率。
系統(tǒng)概述
北恩客服系統(tǒng)融合了呼叫中心軟件和電話耳機(jī)的功能，不僅實(shí)現(xiàn)電話耳機(jī)本身的來(lái)電顯示、自動(dòng)接聽(tīng)、耳麥或手柄及免提通話，更提供來(lái)電彈屏、錄音、客戶資料管理、客服管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電腦撥號(hào)及在內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理等強(qiáng)大功能，是您快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能和節(jié)約成本的最佳選擇。
北恩客服系統(tǒng)可在內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一布置，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和錄音都集中在指定的公司電腦上，保障了數(shù)據(jù)的安全和完整，工作人員可根據(jù)設(shè)置的員工編號(hào)和密碼在系統(tǒng)任何一臺(tái)電腦登錄，并根據(jù)授予的權(quán)限使用系統(tǒng)內(nèi)的功能。
北恩客服系統(tǒng)通過(guò)外接電話線連接到電話機(jī)上，話機(jī)上接上耳麥用于客服人員方便接聽(tīng)和撥打，同時(shí)話機(jī)上的USB接口接上USB數(shù)據(jù)線，另一端對(duì)接電腦的USB接口，連接上北恩提供的系統(tǒng)。
客戶資料可下載導(dǎo)入模板可根據(jù)需要導(dǎo)入客戶資料，當(dāng)有來(lái)電時(shí)北恩話機(jī)將來(lái)電信息傳輸給系統(tǒng)，系統(tǒng)彈出老客戶的詳細(xì)作息并實(shí)時(shí)錄音，新客戶彈出空白資料頁(yè)方便客服人員錄入并保存客戶的資料并實(shí)時(shí)錄音;客戶資料中包含客戶信息、聯(lián)絡(luò)信息、財(cái)務(wù)信息、錄音信息等，并提供多個(gè)自定義字段方便自定義不同菜單；電腦撥號(hào)，可在客戶資料里點(diǎn)擊撥號(hào)鍵自動(dòng)撥出、將電腦小鍵盤代替電話機(jī)數(shù)字按鍵快捷撥號(hào)、可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺(tái)進(jìn)行撥號(hào)、最近5個(gè)號(hào)碼的重?fù)芄δ�；通話管理里記錄每一個(gè)電話的詳細(xì)情況情況，以便查詢；統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以按不同類型統(tǒng)計(jì)，方便管理；
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呼叫中心耳機(jī)